ความคุ้มครองสินค้า (Product Protection)

คุ้มครองสินค้ามูลค่าสูงจากความเสียหายหรือสูญหายระหว่างจัดส่ง เลือกซื้อเพิ่มเติมได้ตอนสร้าง Tracking เริ่มต้นเพียง 30 บาท

image

สิ่งสำคัญที่ต้องรู้

  • ทุก shipment มีความคุ้มครองพื้นฐานจากขนส่งอยู่แล้ว คุ้มครองมูลค่าสินค้าจริง ไม่เกิน 2,000 บาท
  • Product Protection คือการ ซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม (top-up) สำหรับสินค้าที่มูลค่าเกิน 2,000 บาท
  • ไม่ซื้อ ไม่ได้แปลว่าไม่มีความคุ้มครอง — ยังได้ความคุ้มครองพื้นฐาน 2,000 บาทตามเดิม

วิธีใช้งาน

เลือกซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมได้ง่ายๆ เพียง 4 ขั้นตอน

1
เข้าหน้าจัดส่ง

เข้าเมนู "จัดส่ง" → เลือก order → กด "จัดส่งสินค้า"

2
เลือกซื้อความคุ้มครอง

ในหน้า Checklist จะมีคอลัมน์ "ความคุ้มครองสินค้า" ให้ติ๊กเลือก (เฉพาะขนส่งที่รองรับ)

3
อ่านและยอมรับเงื่อนไข

กด "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่ออ่านรายละเอียดเงื่อนไข จากนั้นกดยอมรับ

4
สร้าง Tracking

กดสร้าง Tracking ตามปกติ ระบบจะหักค่าความคุ้มครองจาก Wallet พร้อมค่าจัดส่ง

ตัวอย่างหน้าจอ
☐ ความคุ้มครองสินค้า                    ฿9,715.00 x1
     คุ้มครองสินค้าของคุณจากความเสียหาย... เรียนรู้เพิ่มเติม
  • ติ๊ก = เลือกซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม
  • ไม่ติ๊ก = ใช้ความคุ้มครองพื้นฐาน 2,000 บาท (ค่าเริ่มต้น)
  • สามารถเลือกซื้อเป็น รายออเดอร์ ได้ ไม่ต้องซื้อทุกรายการ

ขนส่งที่รองรับ

ขนส่ง สถานะ
Shopee Express (SPX) รองรับ
ขนส่งอื่นทั้งหมด จะทยอยเปิดในอนาคต
ถ้าร้านค้าใช้ขนส่งที่ยังไม่รองรับ ระบบจะซ่อนตัวเลือก Product Protection โดยอัตโนมัติ

อัตราค่าบริการ

อัตราสำหรับ Shopee Express (SPX) — เมื่อเปิดรองรับขนส่งอื่น อัตราอาจแตกต่างกัน

มูลค่าสินค้า (บาท) ค่า Product Protection
0 – 2,000 ฟรี (ใช้ความคุ้มครองพื้นฐาน)
2,001 – 5,000 30 บาท
5,001 – 10,000 40 บาท
10,001 – 15,000 50 บาท
15,001 – 20,000 60 บาท
20,001 – 25,000 70 บาท
25,001 – 30,000 80 บาท
30,001 – 35,000 90 บาท
35,001 – 40,000 100 บาท
40,001 – 45,000 110 บาท
45,001 – 50,000 120 บาท
ตัวอย่างการคำนวณ

ระบบคำนวณจากมูลค่ารวมของคำสั่งซื้อ:

มูลค่า = ราคาสินค้าหลังหักส่วนลด + ค่าจัดส่ง + COD Fee* + VAT

ราคาสินค้า 10,000 บาท
ส่วนลด -1,000 บาท
ค่าจัดส่ง +60 บาท
COD Fee (เฉพาะกรณี COD) +20 บาท
VAT +635 บาท
มูลค่าที่ใช้คำนวณ 9,715 บาท

มูลค่ารวม 9,715 บาท → ตกอยู่ในช่วง 5,001–10,000 → ค่า Product Protection = 40 บาท

*COD Fee นำมาคิดเฉพาะกรณีที่ออเดอร์เป็น COD เท่านั้น

การหักเงิน: หักจาก Wallet (เครดิตจัดส่ง) พร้อมค่าจัดส่งในรายการเดียวกัน ถ้า Wallet เงินไม่พอ จะสร้าง Tracking ไม่ได้

เงื่อนไขการคืนเงิน

คืนเงินได้เฉพาะกรณียกเลิกก่อนพัสดุเข้าสู่ระบบขนส่ง

สถานะ Shipment ยกเลิกแล้วคืนเงินไหม
Created (สร้างแล้ว) คืนเงิน
Waiting Pickup (รอเข้ารับ) คืนเงิน
Picked (เข้ารับแล้ว) ไม่คืนเงิน
In Transit (กำลังจัดส่ง) ไม่คืนเงิน
Delivered (จัดส่งแล้ว) ไม่คืนเงิน
"เข้าสู่ระบบขนส่ง" หมายถึงสถานะ Picked ขึ้นไป — เมื่อขนส่งรับพัสดุแล้วจะไม่สามารถคืนค่า Product Protection ได้
คืนเข้า Wallet ทันที (realtime) พร้อมค่าจัดส่ง — ในประวัติ Wallet จะแสดงเป็น "คืนเงินค่าประกันสินค้า XX.XX บาท"

ขั้นตอนการเคลม

GoShip Logistics เป็นผู้รับเรื่องและประสานงานกับขนส่ง
ร้านค้าไม่ต้องติดต่อขนส่งเอง — ให้แจ้งผ่านทีม CS / GoShip Logistics
เอกสารที่ต้องใช้ในการเคลม
ลำดับ เอกสาร
1 รายละเอียดสินค้า (สินค้าคืออะไร)
2 ยอดเคลม (จำนวนเงินที่ต้องการเคลม)
3 รูปถ่ายสินค้า (แสดงความเสียหาย)
4 หลักฐานซื้อขาย (ใบเสร็จ, หลักฐานการสั่งซื้อ)
5 เบอร์โทรติดต่อ
6 เอกสารบัญชี (สำหรับรับเงินเคลม)
7 เอกสารยืนยันตัวตน
ระยะเวลาแจ้งเคลม: ต้องแจ้งภายใน 7 วัน หลังปิดสถานะ (กรณี SPX)

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมร้านค้าไม่เห็นตัวเลือก Product Protection?
เพราะร้านค้าใช้ขนส่งที่ยังไม่รองรับ ตอนนี้รองรับเฉพาะ Shopee Express (SPX) เท่านั้น ถ้าร้านค้าใช้ขนส่งอื่น ระบบจะซ่อนตัวเลือกนี้โดยอัตโนมัติ
ถ้าร้านค้าไม่ซื้อ Product Protection สินค้ายังคุ้มครองไหม?
ยังคุ้มครอง — ทุก shipment มีความคุ้มครองพื้นฐานจากขนส่งอยู่แล้ว คุ้มครองมูลค่าสินค้าจริงไม่เกิน 2,000 บาท Product Protection เป็นการซื้อเพิ่มสำหรับสินค้ามูลค่าสูง
ระบบคิดมูลค่าสินค้าจากอะไร?
จากมูลค่ารวมของออเดอร์ = ราคาสินค้าหลังหักส่วนลด + ค่าจัดส่ง + COD Fee (เฉพาะกรณี COD) + VAT ดูตัวอย่างการคำนวณได้ในหัวข้อ "อัตราค่าบริการ"
ซื้อ Product Protection แล้วสินค้าเสียหาย ต้องเคลมอย่างไร?
ให้ร้านค้าแจ้งทีม CS → ทีม GoShip Logistics จะเป็นผู้รับเรื่องและประสานงานกับขนส่ง ร้านค้าไม่ต้องติดต่อขนส่งเอง ต้องแจ้งภายใน 7 วันหลังปิดสถานะ (กรณี SPX) พร้อมเตรียมเอกสาร: รายละเอียดสินค้า, ยอดเคลม, รูปถ่ายสินค้า, หลักฐานซื้อขาย, เบอร์โทร, เอกสารบัญชี, เอกสารยืนยันตัวตน
ยกเลิก Shipment แล้วจะได้เงินคืนเมื่อไร?
ได้คืนเข้า Wallet ทันที พร้อมค่าจัดส่ง แต่ต้องยกเลิก ก่อนขนส่งเข้ารับพัสดุ (สถานะยังไม่ถึง Picked) เท่านั้น
ทำไมยกเลิก Shipment แล้วไม่ได้เงินค่า Product Protection คืน?
เพราะพัสดุ เข้าสู่ระบบขนส่งแล้ว (สถานะ Picked ขึ้นไป) ระบบคืนเงินได้เฉพาะกรณีที่สถานะยังเป็น Created หรือ Waiting Pickup เท่านั้น
ร้านค้าสร้าง Tracking แล้วอยากเปลี่ยนขนส่ง ต้องทำอย่างไร?
ต้อง ยกเลิก Tracking เดิม แล้วสร้าง Tracking ใหม่กับขนส่งใหม่ ไม่สามารถเปลี่ยนขนส่งโดยตรงได้ ถ้ายกเลิกก่อนสถานะ Picked จะได้ค่า Product Protection คืน
ค่า Product Protection ถูกหักซ้ำกับค่าจัดส่งหรือเปล่า?
ไม่ซ้ำ เป็นค่าใช้จ่ายแยกกัน แต่หักจาก Wallet พร้อมกันในรายการเดียว ในรายละเอียดจะเห็นแยกเป็นบรรทัด
ถ้า Wallet เงินไม่พอจะเป็นอย่างไร?
สร้าง Tracking ไม่ได้ ระบบจะแสดงข้อความ "wallet ไม่เพียงพอ" ร้านค้าต้องเติมเงินก่อน เหมือนกรณีเงินไม่พอจ่ายค่าจัดส่ง
ร้านค้าอยากใช้ Product Protection กับ Kerry / J&T / ขนส่งอื่นได้ไหม?
ตอนนี้ยังไม่ได้ รองรับเฉพาะ SPX ในอนาคตจะทยอยเปิดรองรับขนส่งอื่นเพิ่มเติม
ทำไม Product Protection แสดง "-" ?
หมายถึงรายการนั้นไม่เข้าเงื่อนไขการซื้อ Product Protection เช่น มูลค่ารายการไม่อยู่ในช่วงที่รองรับ

ต้องการความช่วยเหลือ?

หากมีคำถามเกี่ยวกับ Product Protection หรือต้องการเคลมสินค้า สามารถติดต่อทีมงานได้เลย

ติดต่อทีมงาน สมัครใช้งาน GoShip