บทนำ — เพื่อบริการที่ดีขึ้นสำหรับทุกร้านค้า

สวัสดีครับ ผู้ใช้งาน GoSaaS ทุกท่าน

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา GoSaaS / GetShip ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการจัดส่งพัสดุให้ร้านค้าออนไลน์ หลายหมื่นร้านค้า เราภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการเติบโตของทุกท่าน

เมื่อจำนวนร้านค้าและปริมาณพัสดุเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราพบว่าระบบเดิมยังมีจุดที่ต้องปรับปรุง เพื่อให้รองรับการเติบโตได้อย่างยั่งยืน:

• น้ำหนักพัสดุที่แจ้งกับน้ำหนักจริงมีความคลาดเคลื่อน ทำให้ค่าขนส่งที่คิดไม่สอดคล้องกับต้นทุนจริงที่เกิดขึ้น
• ไม่มีเพดานจำนวนพัสดุ สำหรับร้านค้าใหม่ที่ยังไม่มีประวัติ ทำให้ยากต่อการบริหารจัดการคุณภาพบริการ
• ร้านค้าที่ใช้งานมานานและร้านค้าใหม่ได้รับเงื่อนไขเดียวกัน ทั้งที่ควรได้รับสิทธิ์ที่แตกต่างตามความน่าเชื่อถือ

ส่วนต่างของต้นทุนเหล่านี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพบริการและราคาค่าส่งที่ร้านค้าทุกรายได้รับ

ระบบนี้ทำงานอย่างไร?

ร้านค้าทุกร้านจะถูกจัดเป็น 5 ระดับ

ผลกระทบต่อร้านค้า — แบ่งตามกลุ่ม

1. ร้านค้าเดิมที่ใช้งานอยู่แล้ว — แทบไม่มีผลกระทบ

ร้านค้าเดิมจะถูก จัดระดับตามจำนวนพัสดุที่ขนส่งรับเข้าระบบแล้ว โดยอัตโนมัติ:

ร้านค้าส่วนใหญ่ที่ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว จะอยู่ระดับ 4-5 ทันที ไม่ต้องเริ่มจากระดับ 1 และไม่ต้องกังวลว่าจะถูกจำกัดการใช้งาน

2. ร้านค้าใหม่ — มีขั้นตอนเริ่มต้นก่อนปลดล็อกเต็มรูปแบบ

ร้านค้าที่เพิ่งสมัครจะเริ่มที่ ระดับ 1 โดยมีสิ่งที่เปลี่ยนแปลง 2 เรื่อง:

เรื่องที่ 1: จำนวนพัสดุรอจัดส่ง — เริ่มต้นที่ 10 รายการ

ท่านสามารถมีพัสดุรอขนส่งมารับได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกัน หากขนส่งรับพัสดุเข้าระบบแล้ว โควตาจะว่างให้สร้างรายการใหม่ได้

• ร้านค้าใหม่ส่วนใหญ่ส่งไม่เกิน 10 รายการต่อวัน จึงไม่มีผลกระทบ
• เลื่อนเป็นระดับ 2 (โควตา 50) ได้ภายใน 5-7 วัน เพียงมีพัสดุที่ขนส่งรับเข้าระบบสะสมครบ 5 ครั้ง

เรื่องที่ 2: ค่าส่งถูกประเมินเผื่อเล็กน้อย — ชั่วคราวเท่านั้น

เนื่องจากร้านใหม่ยังไม่มีข้อมูลน้ำหนักจริงจากขนส่ง ระบบจะ ประเมินค่าส่งเผื่อไว้ 1 ขั้นน้ำหนัก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดยอดค้างชำระโดยไม่ตั้งใจ

สิ่งที่ท่านควรทราบ:

• ระบบนี้ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้จากค่าส่ง แต่เป็นการเผื่อไว้ชั่วคราวเพราะยังไม่มีข้อมูลน้ำหนักจริง
• เป็น มาตรการชั่วคราว เฉพาะร้านใหม่ที่ยังอยู่ระดับ 1 เท่านั้น เมื่อเลื่อนเป็นระดับ 2 ขึ้นไปจะหมดไปทันที
• หากน้ำหนักจริงต่ำกว่าที่ระบบประเมินไว้ ระบบจะดำเนินการคืนส่วนต่างเข้า Wallet ให้ ตามข้อมูลน้ำหนักจริงที่ได้รับจากขนส่ง โดยท่านไม่ต้องดำเนินการใดๆ ทั้งนี้ อาจใช้เวลาตามรอบประมวลผลของระบบ
• โดยทั่วไป ร้านค้าที่แจ้งน้ำหนักตรงตามจริงจะ ได้รับการคืนส่วนต่าง ตามข้อมูลน้ำหนักจริงจากขนส่ง

ตัวอย่างเปรียบเทียบ:

3. ร้านค้าระดับ 2 ขึ้นไป — ค่าส่งอิงข้อมูลจริง

เมื่อท่านมีประวัติการจัดส่งแล้ว ระบบจะ ใช้น้ำหนักจริงจากประวัติการจัดส่งของท่าน มาเปรียบเทียบกับน้ำหนักที่แจ้ง แล้วคิดค่าส่งจากตัวเลขที่สูงกว่า

สิ่งนี้หมายความว่า:

• ถ้าท่าน แจ้งน้ำหนักตรงตามจริงอยู่แล้ว → ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ค่าส่งเท่าเดิม
• ถ้าน้ำหนักที่แจ้ง ต่ำกว่าข้อมูลจริงจากขนส่งอย่างมีนัยสำคัญ → ระบบจะปรับให้สอดคล้องกับต้นทุนจริง เพื่อให้ราคาค่าส่งเป็นธรรมกับทุกฝ่าย

การเลื่อนระดับ — ง่ายและอัตโนมัติ

ท่านไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม ระบบจะนับจำนวนพัสดุที่ขนส่งรับเข้าระบบโดยอัตโนมัติ เมื่อครบตามเกณฑ์ก็จะ เลื่อนระดับให้ทันที

สำคัญ:

• จำนวนนับ สะสมตลอดอายุร้าน ไม่รีเซ็ตเป็นศูนย์
• ระดับจะ ไม่ถูกลดลงจากการใช้งานปกติ เมื่อเลื่อนขึ้นแล้วท่านจะอยู่ที่ระดับนั้นต่อไป อย่างไรก็ตาม ระบบอาจมีการ review หากตรวจพบพฤติกรรมที่ผิดปกติหรือไม่สอดคล้องกับนโยบายการใช้งาน เพื่อรักษาความเป็นธรรมกับร้านค้าทุกท่าน
• หากท่านต้องการเลื่อนระดับเร็วกว่ากำหนด สามารถติดต่อทีม CS เพื่อขอให้ Admin พิจารณาปรับให้ได้

สรุปผลกระทบสำหรับร้านค้าแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างสถานการณ์จริง

กำหนดเริ่มใช้งาน

สิ่งที่ท่านควรทราบ:

• ร้านค้าเดิมจะถูกจัดระดับอัตโนมัติ จากจำนวนพัสดุที่ขนส่งรับเข้าระบบแล้ว ไม่ต้องสมัครใหม่ ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม
• ระบบจะ เปิดใช้งานแบบทยอย (phased rollout) เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างทำงานราบรื่น ร้านค้าบางกลุ่มอาจเห็นระบบนี้ก่อนหรือหลังกัน ซึ่งเป็นเรื่องปกติของการเปิดใช้งานแบบทยอย หากพบปัญหาใดๆ ทีมงานพร้อมแก้ไขทันที
• หากมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือเงื่อนไข ทีมงานจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า ผ่านช่องทางการสื่อสารปกติ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

หากพบปัญหาหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง

เราเข้าใจว่าในช่วงเริ่มต้นอาจมีข้อสงสัยหรือพบกรณีที่ข้อมูลไม่ตรงกับที่คาดไว้ หากท่านพบสถานการณ์ต่อไปนี้ สามารถติดต่อทีม CS ได้ทันที:

• ระดับร้านค้าไม่ตรงกับประวัติจริง เช่น มีพัสดุที่ขนส่งรับเข้าระบบเกิน 100 ครั้งแต่ไม่ได้รับระดับ 5
• ค่าส่งถูกประเมินสูงเกินไป หรือยังไม่ได้รับการคืนส่วนต่างหลังขนส่งชั่งน้ำหนักจริงแล้วเป็นเวลานาน
• โควตาไม่อัปเดต หลังจากขนส่งรับพัสดุเข้าระบบแล้วแต่โควตายังไม่ว่าง
• น้ำหนักที่ระบบอ้างอิงไม่ตรงกับน้ำหนักจริง ของสินค้าที่ท่านจัดส่ง

เมื่อติดต่อทีม CS กรุณาเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น:

1. หมายเลข Tracking ของรายการที่พบปัญหา
2. ภาพถ่ายสินค้าพร้อมตาชั่ง (ถ้ามี) กรณีที่น้ำหนักไม่ตรง
3. หลักฐานจากขนส่ง เช่น ใบเสร็จหรือข้อมูลน้ำหนักจากระบบขนส่ง (ถ้ามี)

ทีมงานจะตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขให้โดยเร็วที่สุด

ทำไมเราเลือกวิธีนี้?

เราพิจารณาหลายทางเลือกก่อนตัดสินใจ:

สิ่งที่ท่านได้รับจากระบบนี้